几年前购买的美图m6s在使用的第三天出现。另一方听不见我说话，需要打开免提装置。然后有一个破碎的喇叭声。在接受售后检查后，他们说没有发现问题。除了春假，他们在15天内就换了机器。售后人员同意更换机器。那里的手机已经放置了半个多月，但他们没有回复。他们打电话给售后，总是说厂家没有发货，我该怎么办？

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