网上报名学习，本来准备8月报考的，4月份交了费用准备好好学习备考的，但是在没几个工作日之后我的负责人员她离职了，以前那里的人要求她离职了不能带走学员，结果遗忘了我，没有交接好我，现在我好不容易联系到他们那里的人员申请要退费，(我交了两年费用，我想全退如果不能退明年的费用也是可以的)他们要求我可以在他们那里接着学习，但是他们工作疏忽害得我错失今年报名时间，我就想退款，沟通很多次都没有给我解决方案，到现在发去他们无视我的事情，没有解决问题这种情况下我应该怎么办，来维护自己的权益

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