我买的床3800元，床垫一直有异味，商家给换过一次还是有异味很严重，没办法睡，一直凉两周了，今天想和商家商量退床垫的钱，商家只愿意退500，可500元我没办法买到床垫，商家也不肯退床，遇到这样的问题我应该如何处理

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