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您好我是商家，客户从网上买了产品，还没收到货，就要退款，可是我已经应客户要求开孔，而且产品详情页也有描述，开过孔就属于定制款产品，现在客户非要退款，产品成本加上运费，一万多块钱，客户只愿意出两千多块钱的补偿，我的意思是，退客户一万块钱，零头补给我，我承担一大部分责任他承担一小部分责任，客户不愿意，而且产品质量没有任何问题，我现在该怎么办

消费者维权 2022-11-09 01:44 人浏览

共3位律师解答

遭遇网络购物问题的，可以通过以下途径维权：
1、保留证据，直接找商家要求退货；
2、向电商平台投诉商家；
3、找消费者协会进行投诉；
4、向法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2022-11-09 01:41

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产品出现质量问题客户要求赔钱的，生产者应承担赔偿责任。由于销售者的过错使产品存在缺陷，造成人身、他人财产损害的，销售者应当承担赔偿责任。如果产品存在缺陷并非销售者的过错，但销售者不能提供缺陷产品的生产者、也不能提供缺陷产品的供货者的，销售者应当承担赔偿责任。
法律依据：《民法典》第一千二百零三条
因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

损害赔偿律师团队
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2022-11-09 01:42

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产品出现质量问题客户要求赔钱时经营者应当赔偿。根据相关法律规定，若是产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。生产者不赔偿的，经营者可以起诉。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条
因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

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2022-11-09 01:44

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