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12315平台投诉流程

消费者维权 2022-11-17 21:22 人浏览
共3位律师解答
  • 你好,结合具体的案情确定
  • 12315投诉流程:拨打消费者协会的电话,区号+12315,说明投诉的事实、理由及请求,按工作人员的提示回答问题,请求消费者协会协助处理,消费者协会对双方当事人进行调解,对申诉举报应当进行登记,对申诉举报电话应当予以录音。法律依据:《消费者权益保护法》第三十九条
    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。
  • 在平台投诉的流程:
    1、首先搜索“投诉举报”;
    2、然后选择国家公认的12315举报平台的网页进入;
    3、接着进入平台点击“我要投诉”;
    4、最后进入投诉页面同意投诉规范后,根据官网提示完成投诉的提交。法律依据:《消费者权益保护法》第五条
    国家保护消费者的合法权益不受侵害。

    国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。
    国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。

    第六条
    保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
    国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

    大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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