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你好我想请问一下，就是我们销售了一套软件给客户，金额是17900元一年，我们是软件代理商。软件已开通，并且我们提供了上门培训，客户现在已经使用了八九天了，现在客户提出无理由退款。但是我们的软件产品和我们的服务都没有任何故障或问题，并且我们在售前自己合同上也没有做任何承诺没有达到，我们行业也从来没有无理由退款的，所以我们不答应无理由退款。现在客户要起诉我们，请问您会建议我们如何处理，如果客户起诉，我们应诉是否能赢。

知识产权 2022-11-21 06:52 人浏览

共3位律师解答

你好，可以诉讼处理

知识产权律师团队
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2022-11-21 06:48

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培训机构说退款又不退的，消费者应该首先与培训机构协商，就协商达成不一致的，培训机构仍不愿意退款给消费者的，消费者可以以培训机构违约为由向法院起诉，请法院强制执行培训机构退款。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2022-11-21 06:51

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培训机构不给退钱的，消费者首先应与培训机构协商，请求培训机构及时退款，就退款事项达成不一致，培训机构仍不愿意退款的，消费者可以向消费者保护协会对该培训机构进行投诉，或者以培训机构违约为由向法院起诉，维护自己的权益。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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2022-11-21 06:52

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