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主播说他们家的衣服运费险，退货退运费。买了该商品之后，不合适，退货之后商家告知我们账号没有运费险，让联系x官方，说是官方不给运费险，联系x官方客服之后，客服说我们账号退款次数过多，所以不给运费险。这不是欺瞒消费者吗？买的时候说有，退货之后找理由说没有运费险。质疑有2：1.客服说我们退款次数过多。我们账号在x购买商品，仅此一次退款，但是客服以这个理由说导致账号没有运费险。2.如果我们账号有问题，购买商品时，一点提示都没有，有提示账号异常，会不给运费险。能举报吗

消费者维权 2022-12-07 11:20 人浏览

共1位律师解答

消费者选择无理由退货的，在没有特别约定和购买退货保险情况下，运费由消费者承担。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担。
法律依据：
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。
退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

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2022-12-07 11:20

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