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我投诉的12315不解决怎么办？

业主维权 2023-06-15 08:54 人浏览

共3位律师解答

你好，建议积极跟有关部门反映处理

房产纠纷律师团队
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2023-06-15 08:52

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12315的处理流程为：
1、消费者以书面的形式或是口头的形式提出申诉；
2、12315中心采取登记分流的模式进行登记；
3、消费申诉的受理。根据申诉的事实根据、相关的诉求及理由等，自收到投诉材料之日起7个工作日内作出受理或不受理的决定；
4、受理的消费者申诉，应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理，并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的，应终止调解。
5、对于举报的情形：
（1）承办单位应当自收到举报材料之日起7个工作日内予以核查，并作出是否立案的决定，现场笔录和照片随档留存；特殊情况下可以延长至15个工作日内决定是否立案。
（2）立案后，开展调查，得出处理结果。
6、结果反馈。申诉和举报的处理应遵循办理、答复、录入、反馈一致性的原则。

平台特邀律师
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2023-06-15 08:52

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在平台投诉的流程：
1、首先搜索“投诉举报”；
2、然后选择国家公认的12315举报平台的网页进入；
3、接着进入平台点击“我要投诉”；
4、最后进入投诉页面同意投诉规范后，根据官网提示完成投诉的提交。法律依据：《消费者权益保护法》第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。

第六条
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

法律快车咨询顾问

2023-06-15 08:54

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