问答详情

在微信视频中购物时，商家发错货，要求退货，但商家不同意承担运费。我该怎么办？

消费者维权 2023-09-21 10:16 人浏览

共3位律师解答

法律分析：卖家发错货退货运费卖家出。买家收到发错的货物首先需要跟卖家进行沟通，沟通完成之后就可以进行退换货。沟通不成功，可以申请淘宝介入解决该问题。法律依据：《中华人民共和国宪法》第五十三条中华人民共和国公民必须遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德。

平台特邀律师
推荐

2023-09-21 10:15

咨询我
如果是发错货，首先先要拍图片或者录视频提供给商家客服，证明是商家发错了，其次可以要求商家换货，当然如果急用需要退货退款的也可以，正常情况下商家都会同意的，如果就是不同意，那么可以申请售后处理，可以要求淘宝小二客服介入处理问题。

损害赔偿律师团队
推荐

2023-09-21 10:15

咨询我
找卖家进行沟通无理由退货，如果卖家不同意或者所要额外的费用，就去客服那里进行投诉，描述不符会对卖家做出处罚的。可以向商家提出退款退货或者补偿如果不行就打给消费者协会前提得保存好商家宣传的证据。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

平台法律顾问团队
官方

2023-09-21 10:16

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台内江律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。