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抖音买龙虾尾，工作室说大，没有冰和衣服，旧金山快递邮件到邮政7天，外包装坏了，虾尾直接浸泡在密封袋里的水里，打开，虾坏了3/2，扔掉，商家说坏包退货，不支持7天没有理由退货，现在只退款不退货，商家拒绝，该怎么办？

消费者维权 2023-10-10 10:03 人浏览

共3位律师解答

消费者可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁来维权。

法律快车咨询顾问

2023-10-10 10:02

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如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。如果不退款，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解三)向有关行政部门投诉四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁五)向人民法院提起诉讼。

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2023-10-10 10:02

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法律分析：可以退款,但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的; 跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

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2023-10-10 10:03

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