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我在淘宝上买了定制产品，然后开始做了之后对对方做的事情不满意。之后发生了争议。沟通失败后，对方开始以自己的方式做。我没有按照我下单的要求处理。完成后，我把它们发给我。退款不经同意。如果我起诉对方，我可以全额退款吗？

消费者维权 2023-10-26 12:40 人浏览

共3位律师解答

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

平台法律顾问团队
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2023-10-26 12:38

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法律分析：如果卖家同意退款，就没必要申请仲裁，申请仲裁适用于与卖家产生了争议需要淘宝来介入。先要与争议相对方达成仲裁协议，方可向协议的仲裁机构提出申请。另外请注意收集相关仲裁所需要的证据，如，自己在淘宝购买商品所需要的凭证，支付宝付款的回执，发货快递单等等；法律依据：《淘宝平台服务协议》第四点四条交易争议处理
您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：
（一）与争议相对方自主协商；
（二）使用淘宝平台提供的争议调处服务；
（三）请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解；
（四）向有关行政部门投诉；
（五）根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁；
（六）向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队
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2023-10-26 12:38

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法律分析：能。申请退款步骤如下：
1、点击打开手机淘宝客户端；
2、登陆淘宝账号，点“我的淘宝”进入；
3、点击我的订单里，查看“已购买”货物或“待收货”的货物，点击进入；
4、选择要申请退款的货物，点击标题位置进入；
5、再点“退款”进入；
6、选择退款类型，提交审核，待卖家审核通过，然后再寄货品回卖家，完成退货和退款操作。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十条消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

法律快车咨询顾问

2023-10-26 12:40

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