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消费者协会处理投诉的规则是什么？

消费者维权 2023-11-08 11:24 人浏览

共3位律师解答

消费者协会受理投诉的原则：
1、消费者协会依法受理消费者投诉，调查调解投诉；
2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为基础；
3、按地域管辖责任分工受理；
4、认真接受投诉，真诚热情接待消费者，努力遵守接受投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；
5、接受消费者投诉，一般应坚持免费服务的原则。
坚持舆论监督，定期或不定期通过大众传播媒体公布消费者投诉。
所有公开点名和曝光的人都必须谨慎，并根据消费者投诉事实或必要的调查和评估材料组织必要的审批程序。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

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2023-11-08 11:22

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消协投诉处理流程：
1、到哪级协会投诉：全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则。
2、投诉所需材料：消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录，内容包含投诉方和被投诉方的基本信息；损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；有关证据；明确、具体的诉求。
3、填写投诉表格。法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》第一百二十一条起诉状应当记明下列事项：
（一）原告的姓名、性别、年龄、民族、职业、工作单位、住所、联系方式，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务、联系方式；
（二）被告的姓名、性别、工作单位、住所等信息，法人或者其他组织的名称、住所等信息；
（三）诉讼请求和所根据的事实与理由；
（四）证据和证据来源，证人姓名和住所。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

法律快车咨询顾问

2023-11-08 11:23

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法律分析：投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

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2023-11-08 11:24

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