在健身房办的私教课现在因为要回家工作，不在这边工作了，课还有28节4000元价值现在想要退课，健身房一开始说不给退，让我找人转出去，我后面说还是想退，他那边就说要扣除我百分之40的费用。我查询过相关资料，说是可以扣除剩余有效金额的最高30%退款，但是商家那边是拒绝的，另外我们是没有签合同的，也没有开发票，只有我转账的记录。我和教练沟通的时候，告知我们是没有签合同的，我强调的是没有签，教练强调的是他们有合同，我说我没有签，他说他们有，我说我没有签，他们他们前台都有。请问我这种情况下可以要求退费吗，打12315的话，可以要求退剩下课程的全部金额吗？还是让他们扣掉30%呢，而且我和教练说了我的预期，他直接说不可能

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