到美容店办了按摩项目卡，当时口头说不能退，那个人说我下班了都可以去，但是每次都是比我想约的时间晚很多，因为时间对不上，只用过几次，还剩十几次，现在那个人微信不回复消息，询问还剩几次等信息不回复，有些聊天记录不在了，当时的转账记录还在，请问怎么处理？

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