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快递包裹破损，部分遗失

消费者维权 2024-06-07 11:02 人浏览

共3位律师解答

在快递包裹破损、部分遗失的情况下，要判断快递公司是否存在过错，首先要看快递公司是否尽到了合理的保管和运输义务。这包括检查快递公司的操作规范、运输过程中的安全措施等。如果快递公司存在疏忽或不当操作，导致包裹破损或遗失，那么可以认为快递公司存在过错。此外，如果快递公司在处理投诉时态度消极或拒绝承担责任，也可以作为判断其存在过错的依据之一。根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除非能证明是其他原因造成的。

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2024-06-07 11:01

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若快递公司存在过错导致快递包裹破损、部分遗失，消费者应首先固定证据，如保存面单、物流记录等。然后，向快递公司提出索赔要求，并保留维权记录。若快递公司拒绝赔偿或处理不当，消费者可以选择向消费者协会投诉或向法院提起诉讼。在此过程中，消费者还可以根据《民法典》第八百三十二条规定，要求快递公司承担相应的赔偿责任。

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2024-06-07 11:01

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如果消费者购买了保价服务，在快递包裹破损或部分遗失时，可以根据保价条款向快递公司索赔。首先，消费者应提供购买保价服务的证明，如保价单或支付记录。然后，根据保价条款的约定，向快递公司提出索赔要求。如果快递公司拒绝赔偿或处理不当，消费者可以寻求法律途径解决纠纷，确保自身权益得到保障。

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2024-06-07 11:02

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