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app平台购买鞋子不允许七天无理由退货,商家在商品页面也有所标识,这种是否是侵犯消费者权益的格式合同

消费者维权 2024-06-08 05:06 人浏览
共3位律师解答
  • 商家在商品页面标识不支持七天无理由退货,并不直接构成侵犯消费者权益。根据《消费者权益保护法》规定,部分商品不适用无理由退货,且消费者购买时确认不宜退货的商品也不适用。若商品性质确实不宜退货且消费者购买时已知情,则商家行为合法。
  • 针对此类问题,消费者可首先与商家沟通协商,了解具体退货政策。如协商无果,可向相关消费者保护机构投诉或寻求法律援助。选择处理方式时,应考虑商品性质、购买时约定及自身权益。
  • 商家行为不一定违规。若商品不适用无理由退货且已标识,则合规。消费者应确认商品性质及退货政策。如确实存在质量问题,可要求商家更换或修理。若商家拒绝,可投诉或寻求法律援助。具体操作包括收集证据、联系商家、申请平台介入等。
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