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商家在广告中承诺有差价全额退款，李某下单后发现有差价要求退款，商家退回代金券。商家的承诺是虚假的或引人误解的商业宣传吗

消费者维权 2024-06-16 18:24 人浏览

共3位律师解答

商家的行为可能构成虚假宣传。根据《消费者权益保护法》，商家应保证广告中宣传的质量与实际相符。如商家承诺差价全额退款却退回代金券，属于未履行承诺，可能误导消费者，构成虚假宣传，消费者可要求商家履行承诺或投诉举报。

平台法律顾问团队
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2024-06-16 18:21

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针对此类问题，常见的处理方式包括与商家协商退款或向相关部门投诉举报。消费者可先尝试与商家沟通，要求按承诺退款；若商家拒绝，可向市场监管部门或消费者协会投诉，维护自身权益。

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2024-06-16 18:22

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是虚假宣传。处理操作：1. 与商家协商，要求按承诺全额退款；2. 若协商无果，收集相关证据，如广告截图、订单信息等；3. 向市场监管部门或消费者协会投诉举报，附上证据；4. 等待处理结果，必要时可寻求法律途径解决。

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2024-06-16 18:24

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