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微信买到假货，商家之前答应退货退款的，货到了之后商家拒收也不退款也不回消息

消费者维权 2024-06-25 16:32 人浏览

共3位律师解答

如果商家在平台上拒绝处理你的投诉，你可以尝试以下途径进一步维权：首先，你可以向平台客服反映情况，请求他们介入处理。如果平台客服无法解决问题，你可以考虑向消费者协会投诉，或者向相关行政部门申诉。同时，你也可以根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者直接向人民法院提起诉讼。在维权过程中，记得保留好相关证据，以便在需要时能够证明自己的权益。

损害赔偿律师团队
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2024-06-25 16:30

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如果商家一直不回消息，你可以尝试通过平台留言、私信等方式多次联系商家，并保留好相关证据。如果商家仍然不回应，你可以向平台客服投诉，请求他们介入处理。同时，你也可以考虑向消费者协会或相关行政部门投诉，以维护自己的合法权益。

平台特邀律师
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2024-06-25 16:30

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如果商家最终同意退款，但要求你承担退货的邮费，这通常是不合理的。根据消费者权益保护法的规定，如果是因为商品存在质量问题或者商家存在欺诈行为导致的退货，邮费应由商家承担。因此，你可以与商家协商，要求商家承担退货的邮费。如果商家坚持要求你承担邮费，你可以向平台客服或消费者协会投诉，寻求帮助。

法律快车咨询顾问

2024-06-25 16:32

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