你好，我是做淘宝店铺的，有个顾客在我店铺买了条裤子26码，他朋友买了28码，然后他们互换了说我们发错货，要求我们给运费退货退款
消费者维权
2024-07-02 12:22
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共3位律师解答
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如果顾客坚持认为你们发错货，但你们确实没有发错，首先，你们应收集发货凭证、商品照片等证据，证明你们发货无误。其次，与顾客进行耐心沟通，解释情况，并告知他们《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条的规定，即商家需按照约定提供商品，若未按照约定提供，需按照消费者要求履行或退款。若沟通无果，可建议顾客向淘宝客服投诉，由平台介入处理。
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若顾客提供了虚假证据，你们可要求顾客提供进一步的证据或证明其证据的真实性。同时，你们也可以收集自己的发货凭证、商品照片等证据，证明自己的清白。若顾客坚持提供虚假证据，你们可以向淘宝客服投诉，并附上相关证据，由平台介入处理。
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为避免此类纠纷，建议你们：1. 在商品详情页明确标注商品的尺码、颜色等信息，确保顾客购买时了解清楚。2. 在发货前仔细检查商品，确保发货无误。3. 在发货后，及时与顾客沟通，告知发货信息，并提醒顾客核对商品。4. 若发生纠纷，及时与顾客沟通，了解具体情况，并尽快解决。
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