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售后解决不了怎么办

法律快车官方整理
2022-03-14 13:02
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　　都说顾客是上帝，所以在销售产品的时候，除了保证产品质量的同时，还应该做好服务。不管是售前还是售后，对于顾客的疑问或者问题都要尽可能去解决。接下来法律快车小编要来和法律分享一个售后解决不了怎么办的问题，我们一起来看看吧。

　　一、售后解决不了怎么办

　　（一）金额少的订单直接退款

　　像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题，退款也是应该的；若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

　　（二）金额高的订单，驳回内容要做好表明

　　如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

　　同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的；最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。

　　（三）平台介入时，相应的凭证要准备好

　　如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

售后解决不了怎么办

　　二、商家不给退货怎么处理

　　商家不给退货的处理方式是：首先与经营者协商和解；或者是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；或是向有关行政部门投诉；或者是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；必要的时候向人民法院提起诉讼，维护消费者的合法权益。

　　当用户以“七天无理由退换货”这个原因发起退款时，卖家是没有拒绝的按钮的，从用户申请退款之日起72小时内卖家未响应退款，系统会自动为双方达成退货协议。

　　若用户没有用这个原因发起退款，卖家是有拒绝的按钮的。若双方无法协商达成一致，可在申请退款后72小时申请官方客服介入处理。

　　若系统自动达成退货协议，但是卖家没给正确的地址或者卖家明确说不同意退货，暂时不要退货，申请官方客服介入处理。

　　三、退货注意事项有哪些

　　（一）退货协议达成用户需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭；

　　（二）点击【提交退货信息】后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户；

　　（三）若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅退款。(交易成功状态下的售后维权，不要直接撤销，与卖家协商一致前提下，可填写卖家发货单号)

　　（四）若用户的交易交易订单显示为“等待买家付款”，用户只是拍下了商品还没有成功进行“付款”操作，用户可以进行【取消订单】操作，或者等系统超时自动关闭交易；

　　若显示为“买家已付款”，此时卖家未操作发货，可以进行退款操作点击【仅退款】即可。

　　（五）涉及邮费争议，可咨询官方客服处理。

　　说到售后，对于大多数商家来说都是比较重视的，特别是网上销售的产品。直接关系自身产品的口碑，因此能够给客户解决的都会尽可能去解决。那么如果遇到法律快车小编上面说的售后解决不了的问题，可以先看下售后解决不了怎么办，还可以找法律快车律师帮忙。

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