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向消费者协会投诉后会怎么处理投诉，向消费者协会投诉需要准备什么材料

法律快车官方整理
2022-08-17 12:46
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　　向消费者协会投诉后处理投诉的方式包括直接处理和转办，一般对于管辖范围内的投诉会查清事实之后进行调解，对于受地域管辖限制的会转给当地消协处理，向消费者协会投诉需要准备的材料包括投诉方和被投诉方的基本信息，损害事实的相关证据等。

　　一、向消费者协会投诉后会怎么处理投诉

　　向消费者协会投诉后处理投诉的方式包括直接处理和转办。

　　1.直接处理。消费者协会对于消费者的每一件投诉，在认真调查、认定事实、分清责任的前提下，应及时地做出公正的调解处理。在调解时实行“背靠背”、“面对面”相结合的方法，消协作为调解者，要始终处于主导地位，积极引导双方协商一致，力争达到双方满意的目的，促成争议的最终解决。

　　2.转办。对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉，一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。

　　二、向消费者协会投诉需要准备什么材料

　　向消费者协会投诉需要准备的材料包括：

　　1.投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

　　2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

　　3.有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

　　4.明确、具体的诉求。

　　三、消费者协会一般多久处理投诉

　　消费者协会一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；法律快车提醒您，超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

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关联法条

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

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