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12315投诉商家会对商家有什么影响吗

法律快车官方整理
2024-05-12 11:49
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导读：12315投诉商家会对商家有影响，会导致商家形象受到损害，还可能会面临罚款、行政处罚或诉讼等法律责任。使用12315投诉平台投诉商家时需要准备好相关的证据材料。

　　一、12315投诉商家会对商家有什么影响吗

　　是的，12315投诉商家会对商家产生影响。具体来说，如果商家被消费者投诉到12315，可能会面临以下影响：

　　1.形象受损：商家如果被曝光，其形象可能会受到损害，进而影响消费者的信任度和购买意愿。

　　2.法律责任：商家如果违反了相关法律法规，可能会面临罚款、行政处罚或诉讼等法律责任。

　　3.消费者信任度下降：消费者对商家的信任度可能会下降，导致销量减少。

　　二、12315投诉商家的流程

　　法律快车提醒您，如果想使用12315投诉平台投诉商家，可以按照以下步骤进行：

　　1.准备好投诉材料：凡是与投诉有关的证据都要保存好。同时，了解商家信息，如商家名称、地址、电话、社会信用代码等，以便后续填写投诉信息。

　　2.拨打12315投诉举报电话，或通过12315网站、信函、传真、短信、电子邮件、前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由。

　　3.工商行政管理部门会进行受理，并与投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。如果商家存在违法问题，也会进行查处。

315投诉商家

　　三、12315投诉商家的投诉材料怎么写

　　投诉可通过书面文字材料或口述的形式进行，但口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名盖章。投诉的内容应包括以下几个部分：

　　1.投诉人的个人信息，即姓名、住址、电话号码、邮政编码等；

　　2.被投诉方的信息，如单位名称（或姓名）、详细地址、电话号码、邮政编码等；

　　3.购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等；

　　4.投诉的理由、赔偿请求等都要明确；

　　5.提供有关凭证，如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。

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