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实体店不给退货投诉到哪个部门

法律快车官方整理
2024-03-09 07:26
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导读：实体店不给退货投诉到消费者协会、有关行政部门以及人民法院，若双方有仲裁协议的，可以申请仲裁。实体店不给退货投诉能提供的证据包括购买的发票、聊天记录等。

　　一、实体店不给退货投诉到哪个部门

　　消费者协会、有关行政部门、人民法院。

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)与经营者协商和解；

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　(三)向有关行政部门投诉；

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　二、实体店不给退货投诉能提供什么证据

　　证据可以包括购买时的发票、商品照片、退换货单据以及与店家沟通的邮件或聊天记录。

　　法律快车提醒您，《民事诉讼法》第六十六条

　　证据包括：

　　（一）当事人的陈述；

　　（二）书证；

　　（三）物证；

　　（四）视听资料；

　　（五）电子数据；

　　（六）证人证言；

　　（七）鉴定意见；

　　（八）勘验笔录。

　　证据必须查证属实，才能作为认定事实的根据。

　　三、实体店不给退货投诉多久出结果

　　打消费者协会电话进行投诉的，当场就有初步的受理或不受理答复的，调查和处理结果等一般是2-7个工作日。

　　《消费者权益保护法》第三十七条

　　消费者协会履行下列公益性职责：

　　（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；

　　（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；

　　（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

　　（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；

　　（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

　　（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；

　　（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；

　　（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

　　各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

　　消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

　　依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

声明：该内容系作者根据法律法规、政府官网以及互联网相关内容整合，如有侵权或者错误内容请【联系】平台删除。
关联法条

《中华人民共和国民事诉讼法》 第六十六条

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十七条

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条

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