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消费者受到伤害如何投诉

法律快车官方整理
2024-03-09 10:10
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导读:消费者受到伤害投诉的方式是当事人可以向当地的消费者协会投诉,当事人也可以选择向工商、质监等有关行政部门投诉受到的伤害行为等。消费者受到伤害投诉应具备投诉方及被投诉方基本情况、发生的事实等内容。

  一、消费者受到伤害如何投诉

  1.向消费者协会投诉:如果与经营者协商无果,消费者可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会可以提供调解服务,帮助消费者与经营者达成和解。消费者可以通过网上直接投诉、向消费者权益保护委员会投诉或拨打12315热线进行投诉。

  2.向有关行政部门投诉:消费者还可以向有关行政部门(如工商、质监、物价、卫生、食品药品监督等部门)投诉。这些部门会根据各自的职责范围处理消费者的投诉,并对经营者进行调查和处罚。

  3.提请仲裁机构仲裁:如果消费者与经营者之间有仲裁协议,消费者可以根据协议提请仲裁机构进行仲裁。仲裁结果具有律效力,双方必须遵守。

  4.向人民法院提起诉讼:如果以上途径都无法解决问题,消费者可以向人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中,消费者需要提供相关证据来支持自己的诉求。

  二、消费者受到伤害投诉要具备的内容

  法律快车提醒您,消费者受到伤害投诉要具备的内容:

  1.投诉方及被投诉方基本情况。投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等;被投诉方的名称、地址、邮编、联系电话等,消费者委托代理人进行投诉的,应当向消费者协会提交授权委托书。

  2.具体的投诉内容。损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况。

  3.具体的证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

  4.具体的投诉请求。

  5.投诉的日期。

  三、消费者受到伤害投诉需要哪些证据

  1.购物凭证:如购物发票、购物小票、购物合同、网购截图、付款凭证等,这些都是证明消费者购买商品或服务的直接证据。

  2.产品资料:如商品的生产者、经营者信息,商品的生产日期、规格、型号、质量等级、保质期等,这些都是了解商品基本情况的重要信息。

  3.损害事实证据:如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等,这些证据能够证明商品存在质量问题,并给消费者造成了损害。

  4.经济损失证据:如损失清单、单据等,这些证据能够证明消费者因商品质量问题而遭受的经济损失。

  5.通讯记录:如邮件、短信、聊天记录等,这些通讯记录能够证明消费者与商家之间的沟通及协商过程。

  6.图片、视频及音频证据:如拍摄的商品照片、视频或录制的音频等,这些证据能够直观地展示商品的质量问题或商家的不当行为。

  7.证人证言:如有其他消费者或亲友陪同购物或服务,可以请他们作为证人提供证言,证明消费者的投诉内容。

  8.投诉记录:如向商家或相关部门的投诉记录,这些记录能够证明消费者已经积极寻求解决方案并维护自己的权益。

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