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医疗事故引发的投诉应该如何解决

法律快车官方整理
2024-05-17 20:35
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导读:医疗事故引发的投诉,应该及时解决,确有差错的立即纠正,危及患者健康的及时避免。反馈时间一般在接到投诉之日起5个工作日内,情况复杂的一般在接到投诉之日起10个工作日内。

  一、医疗事故引发的投诉应该如何解决

  医疗机构投诉管理部门应当及时处理投诉,能够当场核查处理的,应当及时查明情况;确有差错的,立即纠正,并当场向患者告知处理意见。

  涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的,应当立即采取积极措施,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。

  对反复接到相同或者相似问题的投诉,医疗机构投诉管理部门应当汇总并报告医疗机构负责人,医疗机构对有关投诉可视情况予以合并调查,对发现的引发投诉的环节或者多次引发投诉的医务人员应当根据调查结果,及时予以相应处理。

  二、医疗事故引发的投诉解决多久反馈

  法律快车提醒您,情况较复杂,需调查、核实的,一般应当于接到投诉之日起5个工作日内向患者反馈相关处理情况或者处理意见。

  涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的,应当于接到投诉之日起10个工作日内向患者反馈处理情况或者处理意见。

  投诉已经处理完毕,患者对医疗机构的处理意见有争议并能够提供新情况和证据材料的,按照投诉流程重新予以处理。

医疗事故

  三、医疗事故引发的投诉不予解决情形

  属于下列情形之一的投诉,投诉管理部门不予处理,但应当向患者说明情况,告知相关处理规定:

  1.患者已就投诉事项向人民法院起诉的或者向第三方申请调解的;

  2.患者已就投诉事项向卫生健康主管部门或者信访部门反映并作出处理的;

  3.没有明确的投诉对象和具体事实的;

  4.投诉内容已经涉及治安案件、刑事案件的;

  5.其他不属于投诉管理部门职权范围的投诉。

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