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商品出了问题怎么办

法律快车官方整理

2024-07-13 02:10

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导读：商品出问题怎么办？了解产品质量问题定义后，消费者有权选择修理、更换、退货或要求赔偿。保留相关证据是关键，确保权益得到保障。

　　一、商品出了问题怎么办

　　当消费者购买的商品出现问题时，首先应当了解这些问题是否属于产品质量问题。根据《产品质量法》第40条的规定，一般产品质量问题主要包括：

　　1.产品不具备应有的使用性能且事先未作说明；

　　2.产品不符合包装上注明的产品标准；

　　3.产品不符合通过产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

　　二、商品质量问题处理方式

　　对于商品质量问题，消费者有多种处理方式可以选择。

　　1.如果产品虽然存在质量问题，但经过修理即可符合质量标准的，消费者可以要求销售者进行修理。这是最简单直接的处理方式，也是大多数消费者首先考虑的解决途径。

　　2.如果产品存在质量问题，但通过修理仍不能符合质量标准的，消费者可以要求销售者更换新产品。

　　3.如果产品质量问题严重，难以修复，或者由于修理、更换时间的延误，消费者已不再需要该产品，消费者有权要求销售者退货。

　　4.如果产品因质量不合格导致严重毁损或灭失，不能修理、更换或退货的，消费者可要求销售者赔偿损失。

商品出了问题怎么办

　　三、商品质量责任及赔偿

　　销售者售出的产品具有一般质量问题的，即应承担产品质量责任。

　　1.除了上述的修理、更换、退货等处理方式外，根据《民法典》的规定，因产品质量不合格应承担产品质量责任的形式还包括支付违约金、重作、减少价款或者报酬等。

　　2.消费者在购买商品时，应当注意保留相关证据，如购物发票、产品说明书、保修卡等，以便在发生质量问题时能够证明自己的权益。

　　商品出现质量问题是否属于生产者责任？关注法律小助手法律快车，更多法律常识等你来发现。

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