您好！之前我在网上订购了一款手机2199元，是货到付款，我付了钱打开手机过后发现是坏的，我立刻就打那个客服电话，要求申请退款。然后卖家说退款需要12天审批，百度里有个人情况跟我一样 说等了9天卖家无音讯了 我好担心 我该怎么办 又不敢跟家里人说 说了也没用啊

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