4月30日在**购买了一个锅和一盒面膜，到货的时候拒签了，他们的货是包邮的，用的是京东快递，货在我拒签之后，5月7日以后就没有物流消息。然后我多次打电话给奥莱购客服，他们一直说没有收到货，至今都没有把钱退给我。老是打电话打得我都烦了，请问这种情况我该怎么办

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