本人于1月22日在可乐优品app购买99新手机一部，到手后发现屏幕有两道划痕且手机表面并不干净雾蒙蒙的感觉，我以为商家给我发的是95新的，因为过年时候99新做活动比95新还便宜，我以为商家错发成95新，但我想着反正也还是便宜就没有拍下划痕照片，用了不到三天我申请退货，现在售后认为划痕是我造成的，因为我没有证据证明，商家耍赖我该怎么办

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