最近网上答疑时遇到很多孩子、家长询问游戏充值可不可以退费,据此相结合法律规定谈谈本人看法。
未成年孩子从民法角度看,分为两个阶段,8岁以下是无民事行为能力人,法律认为其不能辨认自己所进行的行为,他们所从事的民事法律行为是无效的,无论金额,可以申请退费,游戏公司不能拒绝的。而8-18岁的未成年人,在法律上,属于限制民事行为能力人,法律认为其不能完全辨认自己的行为,他们所进行的交易活动,需要在他们的认知范围内,像几块、几十块的交易可以自主进行,这种情况下,家长不能要求游戏方退款,但可以尝试协商。涉及数额较大是,如成百上千的交易行为,我们认为这是超出了他们的认知范围的,属于效力待定的民事法律行为,需要其法定监护人的追认,如果监护人拒绝追认的,该行为无效,家长可以申请退费的。
退费程序基本上大同小异,在客服里寻找未成年人退费程序,按要求提交证明。现在的网络游戏基本上会有青少年模式和实名认证,建议家长打开青少年模式,以未成年人自己的身份进行认证,以此减少举证责任。
小孩子在游戏充值过后,一定要及时寻求家长的帮助,及时进行退费申请,不能因为害怕而选择隐瞒导致白白遭受损失。家长也要尽早告知孩子,遇到这样的问题,要和家里说,不要因为一时的冲动对孩子进行打骂,让孩子产生畏惧心理,下次遇到此类情况而选择隐瞒。