通讯员钟行　　近年来，一些犯罪分子频繁利用手机、电话、短信和互联网实施电信诈骗犯罪，一方面给人民群众财产造成重大损失，同时也破坏了银行业金融机构的良好声誉。中国银行杭州市萧山支行始终把维护客户利益和资金安全放在首位，不断完善电信防诈骗制度和工作措施，针对近期电信诈骗案件手段不断翻新的特点，该行按照区公安分局的要求，对防诈骗工作进行再部署再落实。　　一是召开行务专题会议，认真传达区公安分局对电信防诈骗工作的文件精神和工作要求，组织员工学习案情通报，认请电信防诈骗形势，牢固树立柜面防诈骗意识。　　二是加大对外宣传力度，印制新版电信防诈骗宣传资料，充分发挥大堂经理、驻点保安员的作用，做好对客户的分发、宣传和引导工作，让每一位来该行办理业务的客户都知晓电信防诈骗的危害，增强自我保护意识。　　三是严格落实银行风险管理制度，在严格按照临柜业务办理流程规定的基础上，对每一个客户都要求落实“四必问一签字”制度。对新入行员工加强培训教育，组织上岗前防诈骗知识测试，做到人人过关、人人防范。　　四是严格奖惩激励制度，出台电信防诈骗奖励考核办法，对成功处置诈骗事件的员工和保安员实行兑现奖励，切实提高全员防诈骗的自觉性、主动性和积极性。　　今年1-8月，中国银行杭州市萧山支行共成功堵截电信诈骗28起，为客户挽回资金损失192.76万元，受到广大客户的好评。