法务外包的质量管理体系

外包（fwwb）项目部为保证法律服务的高效率、高质量，建立了一套完整的内部质量管理体系（QMS）。该体系由依次递进的六类质量管理制度构成： ●案件收审制度客户或案件，必须在经过严格的审批流程同意后方可签约，随后统一录入客户管理平台系统。 ●律师工作组制度要求每个客户或案件必须配有一名主办律师和一名以上的协办律师组成工作组共同办理，保证服务的高品质。 ●集体讨论制度对于疑难案件，充分利用法务外包项目部团队优势合力攻克难关，必要时可以借助特别顾问的力量。 ●跟踪服务制度法务外包设立专人专职对客户或整个案件进行全过程跟踪、稽核，防止出现任何程序性失误。 ●投诉与回访制度通过客户满意度调查，对律师的服务质量进行考核，力争精益求精。 ●案卷归档制度通过案件的严格归档流程管理，对案件质量进行追踪、反向监督和控制。