7月5日的时候，我在一家物流公司发了一包样板到苏州吴中区，当时下单时候我问他们是否送到吴中区，他们说3天之内送到这个区，但是3天后客户却告诉我货物不是送到吴中区，而是送到了相城区，我客户找了一天也找不到那个提货点，我去到这家物流公司的分点去了解是怎么回事，他们说吴中区没有他们的提货点，我要求他们帮我送到吴中区，但是他们却要让我们加钱，可是客户不同意加，我多次催送的时候 他们说过几天有车去吴中区的就让车给我带过去，但是几天过去了我还是没有消息，货也不知道在那里了，最郁闷的就是客户说这么久了他不要我的样板了，我的损失无法估计,这个客户让我发的都是样板，看中了的随时下定单的。 现在我想向这家物流公司索赔，具体需要什么程序？希望各位大状指点指点，无限感激!

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