你好！我母亲住院期间做检查由护工推轮椅时撞上门把手手腕骨折，上了石膏，院方认可是他们的责任,在“上海市医疗质量安全监控系统”网上也填写了信息，并说让我们回家等手好了以后再去了结赔偿事宜，我们要求院方简单出具承诺以便我们去时有个凭证，但院方拒绝，我们该怎么处理?赔偿的金额标准大概怎么算的，谢谢！

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