我母亲是2009年2月10日在**存款6000元，被**人员买为人寿分红险，至今现在到期已满6年，本人准备将取出来，现在**人员与保险公司为按合同履行分红，并少了一百多元，还要求再存3年，现正在处理中。请问按什么流程方式驳回个人利益关系。我已找过**投诉95***待处理，结果未知。

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