买了一部手机，说是正品，可是买回来不是正品，退回去可是没有发货，商家基本上都是不理不睬的，服务态度非常恶劣，想退款，可是我又怕他都时候手机钱都没有。了，我该怎么办，是深圳福田区的，谁能帮我讨要手机或者退款。

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