我在纤xx花了400多元买了两盒减肥产品，她们承诺无效退款，我用完了一斤没瘦昨天和她们反映之后，她们说没有人用完她们产品是不瘦的，说我一斤没瘦是不可能的，然后说派人今天过来检查一下，结果我等了一下午也没等到人，请问我能要到她们承诺给我的退款吗？

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