您好我想咨询有关网游民事赔偿的问题，起因是这样的，我们在某游戏平台玩的一款游戏，我吧游戏平台称为甲方，我方为乙方，另一游戏玩家方为丙方，在游戏过程中丙方使用第三方辅助软件，也就是甲方在其官方网站明令禁止的非法软件，破坏游戏公平性，令乙方遭受不合理的巨大损失，而作为游戏平台提供方，规则制定，受益的甲方是不是有责任和义务维护和提供正常的公平的游戏规则和环境，问题1………问题二：乙方多次到甲方平台投诉反馈问题，甲方并无做出有效的措施，也就是说丙方依旧在使用甲方认定的非法软件，那么乙方是不是可以控诉甲方，是不是可以要求赔偿和整改，乙方需要提供那些证据，乙方在甲方平台消费金额，大概有20万人民币，目前只有客服电话投诉电话过程录音，和甲方游戏平台打击非法软件公告截图，乙方还需要那些有利证据，胜诉几率有多大

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