我是一名家具商场管理人员，今天遇到一个合同的问题。这名顾客6月份在一家店铺订购了一套家具，并签订了店铺自己的购物合同（商场有统一合同）。今天顾客以家庭问题，提出放弃购买解除合同。店铺同意解除，但不能退还定金。顾客投诉到我部门，我以商场合同中规定定金不退不还为由，拒绝了顾客要求退还定金的理由。但是顾客拿出店铺自己的合同，其中只提到定金的交纳比例，并未说明一方违约定金如何处置，要求退还定金。 按照法律程序，我应该如何处理？

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