您好，老师！我母亲在中国邮政存了一万块的定期（三年）存款，到期去取钱莫名被告知说转了保险，说日期不到否则三年的利息就没有了，母亲没有文化，是老实巴交的农民，心疼几年的利息就没有再坚持取款，对转保险也没有什么概念就听银行工作人员的话等到保险到期再准备取钱，由于加上定期时间（三年）和保险时间（三年）到期欲准备取钱不慎将定期存款收据丢失，到银行查询竟被告知查不到任何信息和记录，而银行方面竟不给任何解释和说法，找他们领导每次都推脱不在，想通过老师们指点迷津，该通过什么法律手段解决问题？谢谢

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