本人2015年11月27号在河南南阳**4s店提的新轩逸，当时付完款后，销售人员说没有合格证，我就要求退款，他们不退，说到十二月五号准时回来，他们销售经理签的有字，可过了这么多天还是没有回来，我该怎么办，

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