我在昨天也就是十二月20号在一家品牌店买了一双三百多的xx的鞋子。今天穿了一天，无意间发现鞋垫褪色，我的袜子也被污染了鞋垫的颜色。袜底全黑了，而且在到时购买鞋子的时候，售货员并没有跟我说明鞋子会褪色，不过却说了要是有什么问题都可以去说，我也有小票，我打了小票上的客服电话，也没人接，打了七八个，一直没有人接！我想请问我这种情况可以要求退货吗？如果我不想要鞋子，可以直接退现金给我妈吗。或者是我需要打12315电话投诉？

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