你好，我们买了一台郑州**机械厂的榨油机，经厂家技术人员安装调试后完全不能使用，我们又去了厂家一趟，他们答应调换一台机器，一星期也没调换，还让我们把机器送到厂里，加钱后可调换，也不给退货。请问我们该怎么办？

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