我在商场柜台遗失一个包，包内装有身份证，信用卡，储蓄卡和数码相机以及现金等。商场录像显示包被柜台服务员拿走了。报110不授理，说不是他们职责内的事情。如果柜台服务员拒绝归还，我该怎么办呢？能不能要回我的东西呢？

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