我是一名邮递员，当天给别人送了一个从英国邮寄过来的手机，但是，当时去他家的时候，只有一个老太太在家，我把包裹给她的时候，她没说什么，然后我让她签字的时候，她不会写字，于是，我出于好心，帮助老太太签字，她也没有拒绝，可是，到了第二天，收件人的家人说里面没有手机，于是现在叫我全额赔偿。而且，他的家人现在还说是我当时强迫给老太太的。我现在也不知道该怎么办？

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