我需要您的帮忙，我2015年12月10号在淘宝采购了一台3400的平衡车，因协商很久，对方本来答应的好好的给我换一台无质量问题的车，现在收了我的钱也收了我的退货车，反口不承认了，不退钱，不发货，我该怎么办

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