车子在9月14晚上出了事故，当时就报xxx保险，但是他们没办法赶到，说是隔天到场，一直等到第3天才出现，也没帮我们做定损，然后我们就自己找了一家评估公司进行评估，但是现在xxx保险说我们出示的资料不完全，当时没找他们的人定损，他们不承认，不给我们理赔商业险，这怎么办呢？

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