你好我在实体店抽奖一折买到的珠宝回来后发现那个宝玉石鉴定证书上面的号码根本打不通也无法咨询找到他们退货他们也一概不理说玉石没有退款的规定我感觉可能上当受骗了可能买到了假货上网一查也好多这样的案例我该怎么办？这种情况能找工商吗

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