我门是一家进驻了**的旅行社，今年1月11日有一个客人通过**预定了我们2月12日出发去美国东西海岸+夏威夷14天的产品，因为是在**下单，所以我们并没有签订其他合同，2月2日我公司给客人发送了出团通知书，客人去到美国后，认为产品跟**上描述的不一致，说很多自费项目都没有包含，于是回国后开始投诉，因为这个产品不同団期价格不一样，客人报名的是15999元，一些自费项目是不包含的，26399元的団期才是包含一些自费的，但是客人就说她在网上看到的就是26399那种包含了自费项目的，要我们退还她在美国参加自费项目的钱，但是她在美国参加自费都是自愿的，有签字。这种情况如果客人最后去法院起诉，会是什么样的结果？

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