你好：我在15年的4月底在中山公园苏宁买了台三星电视机，现在显示器出现问题，打三星电话当天下午他们派人来拍了几张照片说回去检测，今天打电话回复说是外力受损、人为问题不属于保修范围，一定要我考虑自费维修，我不认同他们的检测，我说你们的师傅来拍照的时候看上去就像新的，电视平时也不开的，你们就平寄给你们的照片说是人为问题，你们在判断的时候定义是什么？是怎么去判断的，外力受损我也可以理解成送货碰撞、安装碰擦都有可能，他们对我的提问避而不答，我想问的是这种情况下我能让他换新的吗？

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